В современном деловом мире информация имеет ключевое значение. Понимая своих клиентов, владельцы ресторанов могут значительно увеличить посещаемость клиентов и продажи. Собирая данные о клиентах, они могут более эффективно ориентироваться на клиентов и повышать их лояльность более эффективно, чем когда-либо прежде.
В этой статье мы рассмотрим:
- Что такое Wi-Fi-маркетинг в ресторане?
- Эффективен ли маркетинг Wi-Fi в ресторане?
- Как заниматься WiFi-маркетингом? Пошаговое руководство.
- Уникальные советы и рекомендации
Что такое Wi-Fi-маркетинг в ресторане?
Wi-Fi-маркетинг — это стратегия, которая использует бесплатный Wi-Fi на месте для сбора данных о клиентах для целевой рекламы и взаимодействия.
Компании могут попросить клиентов предоставить некоторые данные, такие как адреса электронной почты или учетные записи в социальных сетях, чтобы войти в систему и использовать бесплатный гостевой Wi-Fi. Это дает компаниям представление о поведении и предпочтениях клиентов, которое затем можно использовать для адаптации маркетинговых сообщений, рекламных акций и опыта непосредственно к клиентам.
Короче говоря, вы предлагаете бесплатный Wi-Fi в ресторане в обмен на ценные данные о клиентах. Вы можете увидеть эту стратегию в ресторанной индустрии, от кафе до ресторанов и баров.
Почему Wi-Fi важен для ресторанов?
Wi-Fi в ресторанах повышает качество обслуживания клиентов и обеспечивает конкурентное преимущество. Общественные сети Wi-Fi побуждают клиентов оставаться дольше и потенциально тратить больше.
Он также собирает конструктивную обратную связь, которая позволяет ресторанам улучшать свой сервис. Рестораны с этим объектом могут привлечь больше клиентов, чем другие предприятия, которые не предлагают Wi-Fi, в том числе те, кто ищет место для работы или общения во время обеда.
Эффективен ли WiFi-маркетинг?
WiFi-маркетинг предполагает использование бесплатного гостевого Wi-Fi для сбора данных о клиентах и создания цифровых профилей. Эта стратегия дает вам представление о покупательском поведении ваших клиентов, в том числе о том, кто посещает ваше заведение, их частота и лояльность, продолжительность пребывания, предпочтительные места и их реакция на рекламные акции.
Затем вы можете использовать эти данные, чтобы адаптировать предложения именно для вас. Например, вы можете использовать данные о местоположении, чтобы отправлять специальные предложения, когда они находятся в этом районе.
Wi-Fi Marketing предоставляет вам множество ключевых данных, таких как:
- Какие клиенты будут посещать ваш ресторан?
- На какие предложения они, скорее всего, отреагируют?
- Насколько они лояльны?
- как долго они оставались за одно посещение
Кроме того, многие клиенты привыкли пользоваться бесплатным Wi-Fi в ресторанах или кофейнях. Фактически, большинству кофеен теперь приходится предлагать бесплатный Wi-Fi, чтобы сохранить лояльных клиентов.
В настоящее время большинство работ можно выполнять удаленно, и многие клиенты будут платить больше за место со стабильным и бесплатным подключением к Интернету. Например, тот, кто хочет работать в кафе, будет фильтровать сайты с обзорами, такие как Yelp, в поисках ресторанов, предлагающих бесплатный Wi-Fi. Давайте посмотрим на некоторые ключевые статистические данные по маркетингу Wi-Fi.
Предпочтения и поведение клиентов:
- 96% потребителей предпочитают предприятия, предлагающие бесплатный Wi-Fi, что подчеркивает важность Wi-Fi как ожидаемой услуги.
- Около 82% людей используют свои смартфоны, чтобы читать обзоры или сравнивать цены в магазинах, что подчеркивает потенциал Wi-Fi-маркетинга для влияния на решения о покупке в точках продаж.
- WiFi Marketing предоставляет подробные показатели поведения клиентов и рентабельность инвестиций в маркетинг в режиме реального времени , предоставляя представление о предпочтениях клиентов и эффективности маркетинговых кампаний.
- Предложение бесплатного Wi-Fi приводит к тому, что более половины клиентов тратят больше , что позволяет предположить, что доступность Wi-Fi напрямую связана с увеличением продаж.
- Платформа маркетинга WiFi создает автоматические кампании на основе поведения клиентов или демографических данных , обеспечивая целевые рекламные акции для повышения вовлеченности и лояльности клиентов.
Таким образом, Wi-Fi-маркетинг считается эффективным как минимум по трем причинам: он помогает вам удерживать лояльных клиентов, привлекать новых потенциальных клиентов и собирать ценные данные о поведении клиентов, чтобы вы могли лучше ориентироваться на клиентов в будущем и сделать свой бизнес более прибыльным. предложения, программы лояльности и даже онлайн-заказы более эффективны.
Как продвигать Wi-Fi в ресторане
Начнем с основ. Во-первых, вы должны изучить своего интернет-провайдера, чтобы убедиться, что предлагаемый вами Wi-Fi не отпугнет клиентов. Если у вас нестабильное соединение, люди сообщат вам об этом через сайты отзывов….
Изучите и выберите программное обеспечение для анализа Wi-Fi
Имея стабильное соединение, теперь вам нужно найти способ получить функциональность гостевого Wi-Fi при сборе данных о клиентах. Чтобы создать собственную маркетинговую платформу Wi-Fi, вам сначала нужно выбрать программное обеспечение для маркетинга Wi-Fi. Вот несколько примеров:
Программное обеспечение для анализа Wi-Fi:
- Bloom Intelligence : предоставляет инструменты аналитики Wi-Fi корпоративного уровня, которые дают представление о поведении клиентов, включая время ожидания, частоту посещений и вероятность оттока. Он особенно подходит для сетей, состоящих из нескольких подразделений, которые хотят сравнивать аналитические результаты в разных местах. Платформа также поддерживает маркетинговые кампании по электронной почте, запускаемые на основе поведения клиентов, зафиксированного посредством взаимодействия через Wi-Fi.
- NetSpot : Удобен для пользователя, подходит как новичкам, так и опытным сетевым администраторам. Он предоставляет подробные тепловые карты мощности Wi-Fi и является хорошим выбором для анализа и оптимизации покрытия Wi-Fi.
- Aislelabs : Партнерство с известными ресторанами, такими как Panera Bread и Pizza Nova, для предоставления специализированных маркетинговых пакетов Wi-Fi для предприятий общественного питания.
- Yelp WiFi : Yelp WiFi была создана после того, как Yelp приобрела Turnstyle Solutions для улучшения обслуживания, стимулирования роста бизнеса, удержания клиентов и повышения лояльности.
Хорошей практикой является попросить поставщика программного обеспечения предоставить более длительный пробный период, чтобы вы могли протестировать и посмотреть, какая платформа вам больше нравится. Таким образом, вы можете быть уверены, что примете обоснованное решение и получите платформу высочайшего качества.
Программное обеспечение для ресторанной аналитики
Во-первых, используйте анализ Wi-Fi, чтобы понять поведение клиентов, например частоту доступа, время ожидания и т. д.
Создание комплексной платформы данных о клиентах (CDP) требует сбора данных из разных точек взаимодействия.
Для этого вам понадобится программное обеспечение для ресторанной аналитики, которое позволит вам собирать и анализировать данные из гостевого Wi-Fi, POS-систем и социальных сетей для создания подробных профилей клиентов.
Создать профиль клиента
Сегментация играет жизненно важную роль в персонализированном маркетинге. Вы можете адаптировать свои маркетинговые сообщения так, чтобы они лучше находили отклик у различных групп, сегментируя свою клиентскую базу на более мелкие и более конкретные группы на основе общих характеристик или поведения.
Кроме того, объединение усилий по маркетингу Wi-Fi с социальными сетями может значительно увеличить охват и вовлеченность. Например, если вы попросите клиентов войти в вашу сеть Wi-Fi, используя свои учетные записи в социальных сетях, это может предоставить вам обширные данные и более прямой способ взаимодействия с ними на социальных платформах.
В то же время убедитесь, что клиенты готовы это сделать; в эпоху повышенной осведомленности о кибербезопасности люди могут быть менее склонны входить в систему, используя свои личные учетные записи в социальных сетях. Поэтому, если вы решите потребовать авторизацию в социальных сетях, обязательно отслеживайте общее количество вошедших в систему людей. Вы можете столкнуться с резким сокращением количества людей, входящих в систему.
Сбор данных и понимание клиентов
Каждый раз, когда клиент посещает ваш ресторан, у вас есть возможность собирать уникальные данные. WiFi-маркетинг — это вход во все виды ресторанного маркетинга. Просто подумайте об этом: если бы вы могли побудить клиентов оставить часть своих данных в обмен на бесплатный доступ в Интернет (часто с помощью какого-либо специального предложения), вы могли бы использовать эти данные для более точного таргетирования клиентов, тем самым увеличивая доход.
Ключевые данные, на которые следует обратить внимание:
- Демографические данные: возраст, пол, род занятий, местонахождение и т. д.
- Поведенческие данные: лояльность клиентов, повторные посещения, продолжительность пребывания, стоимость посещения и т. д.
- Электронная почта. Электронный маркетинг — один из наиболее эффективных способов связаться с вашими клиентами. Попробуйте собирать электронные письма клиентов, чтобы можно было отправлять специальные предложения и другие маркетинговые кампании по электронной почте для ресторанов.
- Социальные сети. Социальные сети — это настоящая золотая жила, когда дело касается данных. Это может помочь вам собрать подавляющее большинство демографических и поведенческих данных.
- Телефонные звонки. Помимо маркетинга по электронной почте, маркетинг текстовых сообщений в ресторане является одним из самых популярных способов продвижения вашего ресторана.
Персонализированные предложения
Возможно, самым большим преимуществом Wi-Fi-маркетинга является возможность создавать высоко персонализированные предложения. Например, вы можете предлагать купоны клиентам каждый раз, когда они подключаются к вашей бесплатной сети Wi-Fi, используя свои учетные записи в социальных сетях. Это не только побуждает их часто возвращаться за предложениями, но также побуждает их входить в систему, используя свои учетные записи в социальных сетях.
Таким образом, вам не придется запрашивать вход в социальную сеть, чтобы не отпугивать людей. Вы можете просто предлагать специальные предложения людям, которые это делают. Помните, что хороший маркетинг должен быть беспроигрышным для вас и ваших клиентов.
WiFi-маркетинг в ресторанах: худшие и лучшие практики
Есть два способа заниматься WiFi-маркетингом: правильный или неправильный. Если вы все сделаете правильно, вы сможете получить ценные данные о клиентах, повысить лояльность и привлечь новых клиентов. Если вы ошибетесь, вы рискуете потерять клиентов. Давайте рассмотрим некоторые лучшие практики в бизнесе и обсудим некоторые ошибки, которых следует избегать.
Худшие практики Wi-Fi-маркетинга: избегайте этих ошибок!
- Заставить клиентов отказаться от данных. Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, — это заставить клиентов отказаться от своих данных в обмен на бесплатный Wi-Fi. Ваши клиенты должны чувствовать себя желанными гостями и не должны чувствовать себя принужденными. Предлагайте специальные предложения и скидки в обмен на использование вашей сети.
- Медленные, небезопасные соединения. Еще один способ быстро потерять клиентов — предоставить им нестабильное и небезопасное соединение. Убедитесь, что ваш сетевой провайдер справится с этой задачей.
- Абстрактные названия сетей: если ваш ресторан называется Jim’s BBQ, почему ваша сеть называется WiFi120390291? Убедитесь, что ваши клиенты знают, на что обращать внимание, когда посещают ваш ресторан.
Лучшие практики Wi-Fi-маркетинга:
- Безопасность и доступность. Обеспечьте безопасность своей сети, но при этом доступность для гостей. Рассмотрите возможность использования простого портала входа, который собирает основные данные клиентов (например, адрес электронной почты) в обмен на доступ.
- Персонализация: используйте собранные данные для отправки клиентам персонализированных маркетинговых сообщений. Адаптация рекламных акций на основе предыдущих заказов или посещений может значительно увеличить количество повторных заказов.
- Привлекательная страница приветствия. Используйте эту страницу, чтобы рассказать клиентам о ваших специальных предложениях, наборах продуктов и программах лояльности ресторанов.
- Увеличьте следующее: интегрируйте эти параметры в процесс входа в систему Wi-Fi, чтобы побудить клиентов подписаться на ваши профили в социальных сетях или зарегистрироваться в вашем ресторане. Это может повысить вашу онлайн-видимость и вовлеченность клиентов.
- Собирайте отзывы. Используйте службы Wi-Fi, чтобы собирать отзывы клиентов об их обедах. Этого можно достичь с помощью быстрых опросов, доступ к которым открывается при выходе из системы, или автоматических последующих электронных писем.
- Программа лояльности. Интегрируйте программу лояльности ресторана с сетью Wi-Fi, чтобы клиенты могли зарабатывать баллы, подключаясь или выполняя определенные действия, например оставляя отзыв.
Основы Wi-Fi-маркетинга:
- Уважайте конфиденциальность, соблюдайте закон. Убедитесь, что ваша маркетинговая практика использования Wi-Fi соответствует правилам защиты данных (например, европейскому GDPR), и уважайте конфиденциальность клиентов. Будьте прозрачными в том, как собираются и используются данные клиентов.
- Качественный Интернет-сервис. Самое главное, убедитесь, что ваш Wi-Fi работает быстро и надежно. Плохое сетевое соединение может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов и отбить у них желание возвращаться.
В конце концов, Wi-Fi-маркетинг довольно прост. Пока вы понимаете, что это двусторонняя транзакция и что и вы, и ваш клиент должны что-то отдать, чтобы что-то получить, у вас все будет хорошо.
краткое содержание
Маркетинг Wi-Fi в ресторане собирает данные о клиентах с помощью бесплатных услуг Wi-Fi, персонализирует маркетинговые акции и повышает лояльность клиентов и объем продаж.
- Ресторанный маркетинг — один из лучших способов сбора ценной информации о клиентах, которую можно использовать для целевых рекламных акций.
- Wi-Fi может быть эффективен как минимум в трех отношениях: он помогает вам удерживать лояльных клиентов, привлекать новых потенциальных клиентов и собирать ценные данные о поведении клиентов.
- Чтобы заниматься Wi-Fi-маркетингом, вам необходимо стабильное подключение к Интернету, программное обеспечение для анализа Wi-Fi и программное обеспечение для анализа ресторанов.
- Худшие методы маркетинга Wi-Fi включают принуждение клиентов предоставлять личную информацию для входа в систему, плохое сетевое соединение и нечеткие имена сетей.
- Лучшие практики включают в себя: привлекательную страницу приветствия, стабильное сетевое соединение, соблюдение конфиденциальности и законодательства, а также безопасный и удобный доступ к сети.
