Полное руководство по франчайзинговому маркетингу

«Кому нужен маркетинг, если это франшиза?»

Этот вопрос часто возникает среди франчайзи, поскольку они уже знают бренд и тратят 3–5% своего ежемесячного валового дохода на национальные маркетинговые кампании под руководством франчайзи. На этом этапе легко попасть в ловушку самоуспокоенности и предположить, что маркетинговая сторона бизнеса является само собой разумеющейся.

Но эта идея не могла быть дальше от истины.

Хотя устоявшаяся торговая марка и национальные маркетинговые усилия обеспечивают прочную основу, маркетинг франшизы — это гораздо больше, чем просто эти элементы. В частности, сильная местная маркетинговая стратегия может полностью изменить правила игры, помогая вам завоевать популярность в местном сообществе, стимулировать рост бизнеса и повысить лояльность к бренду среди ваших клиентов.

Итак, давайте отдохнем от суеты повседневной деятельности и раскроем секреты успеха франчайзингового маркетинга.

Корпоративный франчайзинг против местных сетей

Прежде чем мы углубимся в следующие советы по маркетингу, важно отметить: пригодность определенных стратегий во многом будет зависеть от вашей конкретной ситуации.

Франшиза — это всеобъемлющий термин, который может охватывать все: от общенационально известного бренда, такого как Chick-fil-A, до местной сети пиццерий с несколькими точками в определенном округе или регионе. В результате степень контроля и масштабы маркетинговых стратегий существенно различаются между ними, создавая уникальные проблемы и возможности.

бизнес-франчайзинг

Став участником корпоративной франшизы, вы получаете выгоду от силы проверенного бренда и обширных маркетинговых ресурсов, за которые вы платите ежемесячно. Крупнейшие продовольственные франшизы в США включают:

• Макдональдс
• Тако Белл
• Метро
• Куриный рулет
• R&L Foods (Пицца Хат)
• Панера хлеб
• Венди
• Попай
• Ресторан Денни
• бургер кинг

Эти бренды часто применяют строгие правила представления бренда и маркетинга, ограничивая возможность отдельных франчайзи выражать свою уникальную индивидуальность. Эта мера предосторожности не позволяет неуправляемым франчайзи нанести ущерб общему восприятию бренда среди общественности.

Обычно в соответствии с этим соглашением франчайзи несет ответственность за национальную рекламную кампанию. Таким образом, как франчайзи в этой системе, вы, по сути, освобождаетесь от более широких обязанностей по маркетингу бренда. Ваша роль в первую очередь будет заключаться в согласовании общей маркетинговой стратегии франчайзи с упором на маркетинг на местном уровне.

местный сетевой магазин

И наоборот, если вы являетесь франчайзером или франчайзи местной сети или региональной франшизы, вам может быть предоставлена ​​большая маркетинговая автономия. Поскольку правила бренда менее строгие, а маркетинговые фонды меньше, франчайзи часто приходится активно продвигать свои магазины.

Конечно, местные сети имеют большую свободу в реализации ряда традиционных и цифровых маркетинговых стратегий. Таким образом, большая часть советов, представленных в этом руководстве, особенно применима к франчайзинговому бизнесу этой категории.

Сосредоточьтесь на маркетинге в социальных сетях

Нет сомнений в том, что социальные сети изменили способы взаимодействия ресторанного бизнеса со своей аудиторией. Эти платформы позволяют местным и национальным франчайзинговым компаниям:

• Свяжитесь с потребителями
• Повышайте лояльность к бренду
• Участвуйте в таргетированных рекламных кампаниях
• Получайте обратную связь от клиентов в режиме реального времени
• Продвигайте новые продукты и услуги
• увеличить доход

Тем не менее, франчайзи должны соблюдать хрупкий баланс. Им необходимо поддерживать имидж и целостность бренда, одновременно предоставляя франчайзи возможность взаимодействовать с клиентами и делиться соответствующим контентом.

Социальные сети могут оказаться палкой о двух концах. Хотя для франчайзера может показаться заманчивым предоставить франчайзи свободу контролировать и развивать социальные сети своего местоположения, всего один случай неправильного управления социальными сетями может запятнать репутацию всего бренда.

Поэтому, когда дело доходит до социальных сетей, если франчайзи предоставляется автономия, франчайзи должны сначала разработать четкую политику в отношении социальных сетей, которая обеспечивает основу для франчайзи для создания контента, взаимодействия с клиентами и управления своим присутствием в Интернете.

Советы включают в себя:

• Установите рабочий процесс . Определите точный рабочий процесс в социальных сетях между франчайзерами и франчайзи, а затем решите, создавать ли отдельные профили в социальных сетях для каждого местоположения.
• Создавайте шаблоны бренда . Предоставьте франчайзи одобренные брендом шаблоны сообщений, рекомендации по реагированию на комментарии и обзоры, а также список того, что можно и чего нельзя делать для управления репутацией бренда.
• Обеспечьте единообразие . Все местоположения должны использовать одни и те же элементы бренда, стиль речи и сообщения и быть последовательными.
• Локализуйте контент . Хотя поддержание единообразного имиджа бренда важно, отдельные средства массовой информации должны персонализировать контент, чтобы он отражал интересы, события и людей их местных сообществ.
• Продвигайте пользовательский контент: создайте аутентичный бренд, поощряя клиентов делиться своими впечатлениями от обеда через фотографии блюд, обзоры или комментарии об обслуживании или качестве еды.

Разработайте комплексную стратегию контент-маркетинга.

Контент-маркетинг может стать вашим козырем, особенно когда дело касается локального поиска. Хорошо спланированная и реализованная стратегия может повысить вовлеченность местного населения, продажи и узнаваемость бренда.

Контент-маркетинг — важный аспект SEO и современной рекламы. Это средство для франчайзи, позволяющее принести пользу нынешним и потенциальным посетителям, делясь интересным информативным контентом, который способствует укреплению доверия.

В отличие от традиционной тактики франчайзингового маркетинга, которая часто включает в себя фразу «пожалуйста, купите еду, которую мы рекламируем» вам в лицо, контент-маркетинг представляет собой более тонкий и органичный подход к построению лояльности к бренду.

Многое зависит от вашего бренда. Несмотря на это, он должен включать ряд типов контента, включая письменный, визуальный, аудио, социальный и пользовательский контент.

Для этого запомните следующие советы:

• Сосредоточьтесь на локализации своих сообщений в блоге, чтобы привлечь органический трафик на свой веб-сайт и страницу Google Мой бизнес, одновременно улучшая локальное SEO.
• Проведите исследование ключевых слов на местном уровне и включите его в свои усилия по созданию контента.
• Как и в социальных сетях, убедитесь, что весь контент отражает голос и ценности вашего бренда.
• Выделите уникальные предложения франшизы, которые отличают ее от других мест и конкурентов, например уникальные пункты меню, события или особенности локаций.
• Регулярно обновляйте веб-сайт, страницу блога, каналы социальных сетей и страницу Google My Business свежим контентом.
• Предоставляйте образовательный и ценный контент, такой как советы по приготовлению пищи, обновления меню или закулисные кадры вашей франшизы.
• Обязательно оптимизируйте SEO на странице.

Обратите внимание на локальное SEO

Как упоминалось ранее, локальный маркетинг и SEO — это области маркетинга, на которых необходимо сосредоточиться. В идеале вы хотите оптимизировать свои цифровые страницы, чтобы веб-сайт вашей франшизы появлялся на видном месте в местных поисковых запросах и результатах поиска на Картах Google.

При эффективной оптимизации ваш бизнес появится в «Snack Pack» Google, т. е. появится в топ-3 органических бизнес-списков перед другими результатами поиска. Эти списки предоставляют релевантную информацию о бизнесе, в том числе.

• Место
• Часы работы
• Контактная информация
• Комментарий

Чтобы оптимизировать местное SEO, франчайзинговый бизнес должен:

• Зарегистрируйтесь в Google My Business и создайте страницу Business Yelp : это платформы, на которых вы можете поделиться важной информацией о своем бизнесе.
• Заполните свой профиль в Google Мой бизнес . Точно заполните все поля, включая адрес, контактную информацию и категорию бизнеса.
• Предоставьте описание бизнеса, насыщенное ключевыми словами . Включите ключевые слова, которые потенциальные клиенты могут использовать при поиске ваших продуктов или услуг.
• Публикуйте высококачественные фотографии . Фотографии могут значительно повысить привлекательность вашего профиля, показывая потенциальным клиентам ваше местоположение и еду.
• Определите зоны обслуживания . Определение зон обслуживания, особенно если ваша франшиза предлагает продукты питания, поможет вам привлечь больше клиентов.
• Собирайте отзывы и отвечайте на них . Положительные отзывы могут повысить авторитет и заметность бизнеса. Обязательно отвечайте на все отзывы, чтобы показать, что вы цените отзывы клиентов.

Редизайн сайта

Веб-сайт представляет собой цифровую витрину ресторана. В сегодняшнюю цифровую эпоху ваше присутствие в Интернете может стать решающим фактором в колебаниях потенциальных посетителей. Через веб-сайт они могут читать обзоры, просматривать меню и узнавать такую ​​информацию, как расположение ресторанов и часы работы.

Как создать первоклассный ресторанный сайт? Пожалуйста, обратитесь к следующим советам:

• Высококачественная графика, демонстрирующая еду и рестораны.
• Предоставьте всю основную информацию, указанную выше.
• Убедитесь, что на сайте легко ориентироваться.
• Отдавайте предпочтение удобным макетам.
• Содержит страницу «О нас».
• Используйте мобильный адаптивный веб-дизайн.
• Сосредоточьтесь на SEO.
• Доступны услуги онлайн-бронирования и доставки.
• Интегрируйте Google Мой бизнес и Google Карты.
• Продвигайте отзывы пользователей.
• Поддерживайте сайт в актуальном состоянии.
• Предоставьте контактную форму.

Исследуйте кухни-призраки

Вы находитесь на ранней стадии франчайзинга? Вы рассматриваете возможность расширения на новое место?

Если да, то это не обязательно означает, что вам нужно пройти долгий и утомительный процесс создания реальной франшизы. В эпоху приложений для доставки еды и кухонь-призраков франчайзинг не обязательно должен быть таким дорогим.

Кухня-призрак — это, по сути, коммерческое помещение для приготовления пищи, созданное специально для приготовления еды на вынос, что позволяет вам полностью отказаться от необходимости традиционного места для обеда.

Эта инновационная концепция позволяет вам открыть «виртуальный франчайзинговый магазин» в новом районе, устраняя при этом многие финансовые трудности, логистические проблемы и юридические требования, связанные с традиционными обычными магазинами.

Поскольку кухни-призраки в значительной степени полагаются на приложения для доставки еды, им не нужно сосредотачиваться на других маркетинговых аспектах, обычно связанных с традиционными франшизами.